Основні функції Департаменту:

1) забезпечення своєчасного приймання, обліку, обробки (первинного опрацювання) документів, у тому числі тих, що містять службову інформацію, звернень громадян, підприємств, установ та організацій, депутатських запитів і депутатських звернень, адвокатських запитів і запитів на інформацію, які надходять до апарату МВС, документів, підписаних керівництвом МВС (здійснення загального діловодства);

2) упровадження і виконання робіт з електронними документами, адміністрування в установленому порядку системи електронного документообігу в апараті МВС. Установлення, налаштування та керування окремими елементами автоматизованої системи електронного документообігу;

3) облік завдань, реалізація яких передбачена актами законодавства, наказами і дорученнями керівництва МВС, моніторинг і контроль їх виконання структурними підрозділами апарату МВС, ГСЦ, закладами, установами і підприємствами, що належить до сфери управління МВС;

4) здійснення в апараті МВС контролю за своєчасним розглядом і проходженням документів, строками розгляду депутатських звернень і депутатських запитів, звернень громадян (у тому числі поданих на особистому прийомі), інформації, отриманої через «урядову гарячу лінію», іншими каналами зв’язку, запитів на інформацію, адвокатських запитів та підготовки відповідей на них, виконанням резолюцій
керівництва МВС та заходів, визначених документами, якщо контроль за їх виконанням покладено на Департамент.