МВС пояснює, як працюють сервіси для оформлення паспорта у період воєнного стану
МВС України інформує українців про актуальні питання, які виникають під час оформлення документів, що підтверджують особу у період воєнного стану. У цьому матеріалі розповідаємо про те, як записатися до електронної черги в підрозділах Державної міграційної служби України (ДМС) для оформлення паспорта.
Електронна черга
Запис до електронної черги здійснюється у разі необхідності оформити паспорт громадянина України у формі картки або паспорта громадянина України для виїзду за кордон. Для отримання інших послуг, наприклад вклеювання фотографії у паспорт громадянина України у формі книжечки при досягненні 25- та 45-річного віку, оформлення документів для іноземців тощо записуватися до електронної черги не потрібно.
Запис здійснюється лише для подачі документів. Для отримання виготовлених документів записуватися в електронну чергу не потрібно.
Під час воєнного стану сервіс «Електронна черга» може не працювати в окремих регіонах або територіальних підрозділах. У такому випадку оформлення документів здійснюється у порядку "живої черги".
Попередній запис в електронну чергу можна здійснити на найближчі 2 тижні. Це актуально як для онлайн-запису на вебсайті ДМС, так і для запису за допомогою терміналу, встановленого безпосередньо в територіальному підрозділі ДМС. 15-й день стає доступним для онлайн-запиcу на сайті ДМС о 0 год. 00 хв. щодоби, але з врахуванням робочих днів, а при записі через термінал у підрозділі - на початку кожного робочого дня.
Також за допомогою терміналу можна записатися у поточну чергу в день звернення (сьогодні-на-сьогодні). При цьому видається талон без вказаного часу прийому, але з гарантією оформлення цього ж дня (клієнт повинен зачекати своєї черги у підрозділі ДМС). Кількість вільних місць у «поточній черзі» показано на табло, вони з'являються протягом робочого дня у міру оформлення послуг громадянам, які записані до «поточної черги».
Слід зауважити, що термінали та інформаційні табло електронної черги встановлені не у всіх територіальних підрозділах ДМС, а лише в тих, де надається значна кількість послуг (зазвичай – у великих містах).
Кількість місць для запису у чергу в конкретному територіальному підрозділі розраховується виходячи з фактичної чисельності працівників підрозділу, кількості робочих станцій, задіяних у процесі оформлення документів, тривалості робочого дня та орієнтовного часу, необхідного для надання однієї послуги.
Для перегляду власних талонів щодо запису в електронну чергу, здійснення онлайн-оплати послуг та друку оплачених квитанцій використовуйте закладинку «Мої талони та квитанції».
Запрошення зареєстрованої у електронній черзі особи до кабінету (робочого місця фахівця), в якому надаватимуться послуги, здійснюється за допомогою звукового та/або візуального оповіщення. У разі неявки особи протягом 2 хвилин з моменту запрошення до кабінету, де надаватиметься послуга, її номер у черзі автоматично скасовується.
Телефони служби технічної підтримки сервісу «Електронна черга»: (097) 470-05-05, (066) 470-05-05, (073) 470-05-05
Оплата послуг
Оплатити послуги можна онлайн після запису в електронну чергу або самостійно у будь-якому банку. Незалежно від способу оплати послуги, зарезервоване в електронній черзі місце зберігається за клієнтом.
Якщо клієнт здійснює онлайн-оплату послуг, слід дотримуватися такої послідовності дій (приклад наведено для оформлення паспорта громадянина України для виїзду за кордон):
- в блоці А оберіть термін оформлення паспорта громадянина України для виїзду за кордон;
- в блоці Б введіть П.І.Б. особи, яка буде отримувати послуги. У разі, якщо послуга буде надаватися малолітній або неповнолітній дитині, потрібно зазначати П.І.Б одного з батьків (того, хто буде здійснювати онлайн-оплату);
- в блоці В введіть РНОКПП (розрахунковий обліковий номер облікової картки платника податків, індивідуальний податковий номер) особи, яка буде отримувати послугу. Поле не заповнюється при отриманні послуги малолітньою або неповнолітньою дитиною, а також особою, якій відповідно до законодавства РНКОПП не присвоєно;
- в блоці Г введіть дату народження особи, яка буде отримувати послугу (дату народження дитини, якщо послуга буде надаватися дитині);
- в блоці Д введіть серію та номер свідоцтва про народження дитини. Якщо послуга надається дорослому - поле не заповнюється.
До уваги! Персонал Державної міграційної служби України просить із розумінням ставитись до затримок під час обслуговування, пов'язаних з безпековою ситуацією, повітряними тривогами, змінами у графіку, стабілізаційними або аварійними відключеннями електроенергії тощо.
Додатково повідомляємо, що паспорт громадянина України для виїзду за кордон та паспорт громадянина України у формі ID-картки також можна оформити у центрах ДП "Документ" та Центрах надання адміністративних послуг (ЦНАП), які оформлюють біометричні документи. Більшість ЦНАП мають власні системи запису до електронної черги, запис до цих черг на сайті Державної міграційної служби України не передбачений.
Нещодавно МВС повідомило, при яких обставинах можна продовжити термін дії закордонного паспорта. Також розповідалося, чи діє прострочений паспорт під час воєнного стану, як отримати ID-картку або закордонний паспорт в іншому регіоні, що треба знати про біометричні документи в Україні.
Департамент комунікації МВС України
